GUIDE
ご利用ガイド
ミリオン楽器オンラインショップをご利用いただき、ありがとうございます。当店では、ピアノ・電子ピアノ・エレクトーン等を安心してご購入いただけるよう、商品の配送・設置、お支払い、返品・キャンセル、保証・アフターサービスについてご案内しております。大型楽器は、商品や設置場所によって配送・設置条件が異なる場合があります。ご不明な点がございましたら、ご注文前でもお気軽にお問い合わせください。
1. 配送・設置について
配送地域について
商品は、当店指定の配送業者または専門の楽器配送業者にてお届けいたします。ピアノ・エレクトーン等の大型商品については、配送地域や設置場所によって対応可否・料金が異なる場合があります。配送対応地域は埼玉・東京・千葉・茨城・神奈川（一部地域を除く）です。
配送料について
配送料は、商品・配送地域・設置条件等によって異なります。電子ピアノは商品価格に配送料を含みます。それ以外の商品で商品ページに送料が記載されている場合は、その金額が適用されます。別途配送費が必要となる商品については、ご注文内容・配送先を確認後、当店より正式な金額をご案内いたします。
ピアノ等の特殊配送について
アップライトピアノ、グランドピアノ等の配送・設置には、別途作業料金が発生する場合があります。例えば、以下のようなケースです。
- 階段を使用する搬入
- エレベーターを使用できない搬入
- クレーンを使用した搬入
- 窓やベランダからの搬入
- 通常の搬入経路では設置できない場合
- 現在お使いのピアノの移動・引取りが必要な場合
特殊作業料金は、下見が必要なケースが多いため別途ご相談とさせていただきます。特殊作業の有無については、ご注文後または事前のお打ち合わせにて確認させていただきます。
納品日について
大型商品につきましては、ご注文確定後、配送業者と日程を調整のうえ納品いたします。在庫状況や配送地域によっては、お届けまでお時間をいただく場合があります。
設置について
配送時に、所定の場所への設置を行います。商品によっては、設置後の動作確認や簡単なご説明を行う場合があります。ピアノ納品時の調律・電子ピアノ等の組立設置は、商品価格またはサービス内容に含みます。
2. お支払いについて
当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード決済
- 銀行振込
- 店頭でのお支払い（現金）
銀行振込
銀行振込をご利用の場合は、ご注文後にご案内する指定口座へお振込みください。振込手数料は、原則としてお客様のご負担となります。ご入金確認後、商品の発送・納品手続きを進めます。
3. 返品・キャンセルについて
ご注文後のキャンセル
大型商品のため、商品の不備・不良以外によるお客様都合のキャンセルは原則お受けできません。商品手配後、受注生産商品、取り寄せ商品、配送手配済みの商品等については、特にご注意ください。
お客様都合による返品・交換
大型楽器・中古商品・受注生産商品など、商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則お受けできません。サイズ、色、仕様、設置スペース等については、ご注文前に十分ご確認ください。
商品の不良・破損・誤配送について
商品到着時に、破損・不良・ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、到着後1週間以内に当店までご連絡ください。状況を確認のうえ、修理・交換・返品等の対応をさせていただきます。配送時の破損が疑われる場合は、商品・梱包材を処分せず、そのままの状態でご連絡ください。
中古商品について
中古商品は、一点ごとに使用状況や外観、傷、経年変化等が異なります。商品ページに可能な限り状態を掲載いたしますが、中古品の特性をご理解のうえご注文ください。商品ページにあらかじめ記載・掲載されている傷、汚れ、使用感等を理由とした返品については、原則としてお受けできません。
4. 保証・アフターサービスについて
メーカー保証
新品商品については、メーカー保証が付属する商品があります。保証期間・保証内容は商品によって異なりますので、各商品ページまたはメーカー保証書をご確認ください。
中古商品保証
中古商品については、ミリオン楽器独自の保証を設ける商品があります。保証期間・保証範囲については、各商品ページをご確認ください。
調律について
ピアノは、設置環境や使用状況により音程が変化します。商品によっては、納品後の調律を商品価格またはサービス内容に含む場合があります。また、納品後も定期的な調律をおすすめしております。
修理・メンテナンス
ご購入後の修理、調律、メンテナンス等についてもご相談を承ります。長く安心して楽器をご使用いただけるよう、購入後もサポートいたします。不要になったピアノ・楽器の引取りも承っております。
5. ご注文前にご確認ください
特にピアノ等の大型楽器をご購入の場合は、以下について事前にご確認ください。
- 設置場所の寸法
- 搬入口・玄関・廊下等の幅
- 階段・エレベーターの有無
- 床の強度や設置環境
- 搬入経路
- ご希望の納品日
- 現在使用している楽器の移動・引取りの有無
搬入方法について判断が難しい場合は、ご注文前にミリオン楽器までご相談ください。